Gérer les conflits et les personnalités difficiles au sein d'un collectif

Vous avez le sentiment que l’ambiance générale se dégrade au sein de votre entreprise ? Certains comportements nuisent au bon fonctionnement des équipes ? Décryptez les mécaniques du conflit, communiquez de façon efficace et retrouvez un fonctionnement sain et harmonieux.

OBJECTIF DE LA FORMATION

• Appréhender la notion de conflit

• Comprendre les processus personnels qui dégradent une relation

• S’approprier différentes techniques de résolution d’un conflit et de situations difficiles

QUI EST CONCERNÉ ?

Tout public

PROGRAMME

Clarifier la notion de conflit

• Quelle définition du conflit,

• Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit,

• Les différentes étapes du conflit

• Les conséquences possibles du conflit

Traiter les conflits et comprendre les divergences

• Définir la notion de divergence,

• Les personnalités,

• Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées (écoute active, attitudes positives, messages concrets, prise de recul...)

Gérer les tensions

• Prendre conscience des tensions issues des divergences,

• Comment diagnostiquer les tensions,

• S’approprier des méthodes pour gérer les tensions

Résoudre un conflit ouvert

• Intégrer les différentes stratégies à adopter face à un conflit,

• Développer des stratégies collaboratives (CNV, négociation gagnant-gagnant)

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Analyses des pratiques

• Mises en situation

• Étude de cas

• Quizz

• Apports théoriques

• Partages de pratiques

PRÉ-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Évaluation

• Autoévaluation du stagiaire

• Evaluation de la satisfaction à chaud et à froid

• Evaluation des acquis en fin de parcours

MODALITÉS D’INSCRIPTION :

Sur demande

*Ggroupe de 8 personnes, sans profil de personnalité