J’ai lu la semaine dernière un document synthétique, présenté comme un support abouti, intitulé « Les 8 qualités d’un BON MANAGER », je les cite :
Développer les compétences,
Savoir communiquer,
Motiver et encourager,
Organiser le travail,
Encadrer l’équipe,
Faire preuve d’exemplarité,
Prendre de la hauteur,
Être juste
Spontanément ces 8 qualités semblent irréfutables, qui pourrait ne pas être d’accord (en dehors du fait de vouloir en ajouter quelques autres) ?
Pourtant elles résonnent comme un leitmotiv général proche de l’inapplicable, comme une incantation divine proche du vœu pieu, car elles sont destinées aux HOMMES dans leur unicité, sans prendre en compte la grande diversité des personnalités dont ils sont composés ; un peu comme si un physicien voulait maîtriser la matière sans regarder les atomes qui la constituent.
Intéressons-nous à la qualité « faire preuve d’exemplarité ». L’exemplarité est une notion très relative, totalement liée à la perception qu’en a chaque individu. Prenez quatre collaborateurs de quatre types de personnalité différents (au sens jungien) :
Aux yeux de « l’Introverti Pensée » l’exemplarité passe par le respect des règles et des procédures,
Aux yeux de « l’Introverti Sentiment » elle passe par le respect des individus et des valeurs,
Pour « l’Extraverti Pensée » elle prend la forme de la détermination à atteindre les objectifs et à décider,
Pour « l’Extraverti Sentiment » elle est basée sur la capacité à socialiser et à s’adapter
4 collaborateurs, 4 exemplarités différentes à adopter pour le manager, et je fais simple car les HOMMES ne se résument pas bien entendu à 4 types de personnalités, de la même manière que l’atome du physicien est constitué d’électrons et d’un noyau, lui-même constitué de protons et de neutrons etc…
Que dire de la règle « savoir communiquer », chaque type de personnalité ayant ses propres attentes en termes de modes de communication, et il en va de même pour toutes les autres règles.
En fait derrière le terme « Management des Hommes » suinte l’idée que l’application rigoureuse de quelques règles fondamentales pourrait permette de maîtriser la conduite de tous les Hommes sans exception, qui pourrait prétendre cela ?
Le Management des Hommes commence d’abord par la compréhension des personnalités, et c’est cette dernière qui permet au manager de progresser dans ses pratiques.
Il y a environ 30 ans j’ai appris sur les bancs de l’école les principes clés du management, ils étaient de mémoire assez proches des 8 qualités énoncées au début de cet article. C’est un peu comme si notre compréhension de l’univers n’avait pas progressé depuis 1990…
Jim BREMAUD